案例介紹

近日，一位自稱某被保險人的親屬致電某保險公司，稱投保人“張女士”因保單合同遺失，委托其查詢“張女士”名下保單的銀行賬號、投保險種、交費金額、留存電話號碼等詳細(xì)信息。 保險公司工作人員在核實過程中發(fā)現(xiàn)，來電人無法提供“張女士”電話及身份信息，根據(jù)信息安全保護制度，工作人員向來電人耐心解釋，為確保消費者信息安全，此類查詢需本人或經(jīng)合法委托授權(quán)的他人攜帶投保人證件前往公司柜面辦理，同時告知投保人“張女士”可通過公司官方微信便捷查詢保單信息，委婉拒絕了來電人電話查詢請求，但來電人仍多次致電要求保險公司提供相關(guān)信息。在處理過程中，保險公司迅速聯(lián)系被保險人“張女士”，經(jīng)與被保險人溝通，其表示保單并未遺失，也未委托其他人查詢保單信息，表示必要時將采取報警措施維護自身權(quán)益。

案例分析

 《中華人民共和國個人信息保護法》第二條明確規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護，任何組織和個人不得侵犯。第五條強調(diào)處理個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，禁止通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段處理個人信息。第十條更是嚴(yán)格禁止非法收集、使用、加工、傳輸、買賣、提供或公開他人個人信息，以及從事危害國家安全和公共利益的個人信息處理活動。 在本案中，該來電人員無法提供有效證件及授權(quán)資料，身份存疑。

太平洋產(chǎn)險深圳分公司溫馨提示：

    1. 提供真實信息是基礎(chǔ)：在投保時，請務(wù)必向保險公司提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、職業(yè)、地址等。虛假或錯誤信息可能影響保險合同的效力、理賠處理以及后續(xù)服務(wù)，甚至可能導(dǎo)致個人信息在系統(tǒng)中記錄錯誤，增加信息泄露風(fēng)險。

    2. 配合身份識別流程：辦理各類保險業(yè)務(wù)時，積極主動配合保險公司的客戶身份識別工作，如在柜面辦理業(yè)務(wù)時出示有效身份證件原件，通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)時準(zhǔn)確輸入身份驗證信息。這不僅有助于保障消費者的賬戶安全和業(yè)務(wù)順利辦理，也是防范不法分子冒用身份進(jìn)行欺詐行為的關(guān)鍵防線。

    3. 妥善保管個人信息：謹(jǐn)慎保管個人身份證件、保單合同、銀行卡等重要資料，避免隨意透露個人信息給陌生人或不可信的第三方機構(gòu)；切勿輕信以保險公司名義要求提供敏感信息的電話、短信或網(wǎng)絡(luò)鏈接，如有疑問，應(yīng)直接通過官方客服渠道核

    4. 關(guān)注信息變動通知：及時關(guān)注保險公司發(fā)送的關(guān)于個人信息變動的通知，如保單信息更新、聯(lián)系方式變更確認(rèn)等。如發(fā)現(xiàn)非本人操作的信息變動，應(yīng)立即與保險公司聯(lián)系核實，確保信息安全。

    5. 增強信息安全意識：定期了解個人信息保護相關(guān)法律法規(guī)和金融安全知識，提高自身對信息安全風(fēng)險的識別和防范能力。在日常生活中，注意保護個人隱私，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行相關(guān)操作。